Source: http://88karangan.com/karangan-26/
Kehidupan masyarakat zaman ini dikatakan penuh dengan isu kepenggunaan kerana penekanan terhadap aspek kebendaan begitu ketara. Kewujudan pelbagai persatuan pengguna telah membuktikan lagi bahawa isu kepenggunaan merupakan kemelut yang menguasai kehidupan zaman ini. Paparan kemelut kepenggunaan menerusi media massa turut menjadi satu lagi bukti betapa pentingnya peranan persatuan penggunan pada masa ini. Jadi, sudah pasti persatuan pengguna mempunyai banyak peranan yang harus dimainkan secara efektif demi kebaikan semua pengguna.
Peranan yang paling penting harus dilakukan oleh persatuan pengguna ialah mereka perlu memberi kefahaman yang sebenar kepada pengguna tentang hak pengguna. Persatuan pengguna perlu melakukan pelbagai kempen, menerbitkan buku, risalah dan sebarang bentuk usaha untuk memastikan semua pengguna sedar akan hak mereka sebagai pengguna. Jika masih ada pengguna yang tidak memahami hak mereka selagi itulah persatuan ini harus menjalankan semua aktiviti yang berkaitan supaya kefahaman ini menjadi sesuatu yang biasa dalam masyarakat tersebut. Maka, persatuan penggunan berperanan untuk mendidik masyarakat akan peri pentingnya memahami hak mereka.
Malah, persatuan pengguna juga menjadi tempat terakhir buat pengguna untuk mengadu atau meluahkan masalah mereka. Pelbagai kerenah ahli perniagaan sudah pasti dialami oleh pengguna yang boleh menjadikan persatuan pengguna sebagai satu ruang buat mereka membuat laporan terutama tentang amalan yang tidak beretika itu. Persatuan boleh mengambil dan membuat laporan berdasarkan semua rungutan pengguna kepada pihak berkuasa dengan lebih sistematik lagi. Jelaslah, pengguna boleh meluahkan sebarang masalah kepada persatuan pengguna dengan mudah dan berkesan.
Lantaran itu, persatuan pengguna boleh mendedahkan kepincangan atau penipuan yang dilakukan oleh peniaga kepada masyarakat umum menerusi laporan pengguna. Tindakan persatuan pengguna ini mampu membuatkan ahli perniagaan berfikir dua kali sebelum mereka berhasrat untuk mengambil kesempatan akan kenaifan pengguna terutama mereka yang mudah ditipu. Pendedahan persatuan penggunan ini juga boleh membawa pihak-pihak bersalah ke muka pengadilan lalu pengguna mendapat pertimbangan yang sewajarnya akan hak mereka ketika berbelanja. Maka, persatuan pengguna berperanan untuk mendedahkan semua dakyah penjual yang tidak beretika dan mengaut keuntungan dengan cara yang tidak ikhlas.
Peranan terakhir persatuan pengguna ialah mereka menjadi pemerhati antara pengguna dan peniaga. Konsep pemerhati di sini bermakna persatuan akan melakukan pemeriksaan dan memberi nasihat kepada pengguna dan peniaga supaya tidak berlaku sebarang masalah pada masa hadapan. Pengguna akan menyedari bahawa mereka terus dilindungi oleh persatuan lalu mampu untuk membuat pembelian dengan perasaan lebih terjamin. Manakala penjual pula menyedari bahawa persatuan mampu melakukan sesuatu yang menjejaskan kredibiliti perniagaan mereka lalu berusaha untuk berniaga dengan cara yang lebih beretika tetapi tetap mengaut keuntungan. Oleh itu, persatuan pengguna berupaya memastikan semua urusan perniagaan berjalan dengan lancar tanpa wujudnya unsur-unsur mengambil kesempatan.
Kesimpulannya, peranan persatuan pengguna amat besar terutama dalam usaha melindungi hak pengguna. Peranan ini harus dilaksanakan dengan lebih jitu dan menyeluruh terutama ketika kegawatan ekonomi melanda negara kerana ketika inilah pelbagai penipuan perniagaan boleh berlaku. Masyarakat pula perlulah memahami dan sedar akan pentingnya mereka berbelanja dengan cermat terutama ketika keadaan ekonomi tidak begitu baik ini. Persatuan pengguna harus terus wujud di negara ini jika kita mahu hak pengguna terus terpelihara.